头发花白的黄坚是邮储银行苏州市分行信贷条线人人熟知的“黄师傅”。1983年进入邮政局工作的他，今年刚好从业40年，从电话接线到寄信寄包裹，从办理汇款到进入邮储成为信贷员、客户经理，再到如今在风险管理部从事作业监督岗，为客户办理抵押登记，黄坚的岗位一直是最普通、最平凡的，却因为一份坚守，被同事“看到”、被客户“点赞”。

采访黄坚找准了一个相对不忙碌的下午，还专门找了位同事来顶班。“从去年底开始，抵押登记的业务量大幅增加，最多的一天要办理60笔左右。”黄坚2017年5月到风险管理部从事作业监督岗，负责窗口接待客户现场办理抵押登记，后台还要完成系统录入及材料上传，并定期整理材料移交房管局。这个窗口承担了邮储银行苏州市分行市区的所有抵押登记业务。5年间，他从未主动休假，认真、负责、高效的服务，获得了前台信贷人员和客户的一致认可。

“过去是带着客户跑房管局苏州车子抵押贷款，现在流程变化了，办理抵押的企业、个人都只需要到我们行来一趟。对我来说，坐定下来的工作其实并没有变得轻松。”黄坚告诉记者，在线办理抵押登记后，自己需要在前一天电话通知预约的客户，还需要把相关资料提前录入，客户办理完成后，还要把所有材料一一上传，“为了压缩客户窗口停留、等待的时间，黄师傅做了好多‘幕后’工作，”风险管理部信贷管理团队负责人卢磊透露，每天下班后，黄坚都要打电话给第二天办理业务的客户确认预约，为了方便客户回拨咨询，每次他都用自己的手机，有时一打几十个电话，还曾经被通讯公司识别为异常号码，被短时间禁止呼出过。“昨晚老黄电话预约的”成为了前来办理抵押的客户一致的开场白。

“在全省推出个人综合消费贷款房抵贷业务以后苏州车子抵押贷款，为应对抵押办理量激增的情况，满足客户希望尽快获取额度的需求，黄师傅坚持白天办理抵押登记，晚上系统录入和材料上传，经常加班至晚上9、10点。”卢磊说，去年底，业务量持续走高，支行、部门人员又陆续出现感染新冠居家办公的情况，抵押办理难度与权证出入库压力愈发增大。黄坚一个人坚守工作岗位，有效支撑了年末抵押办理、注销登记和出入库工作。当时，分行营业部管辖支行还受理了招商地产一手房楼盘，黄坚加班加点支撑一手房预抵押办理和权证出入库工作苏州车子抵押贷款，保障了重点楼盘接单后的快速放款。

“抵押办理工作需要耐心细致，客户的几分钟，需要我们做很多预备工作和收尾工作。”如何提升抵押的一次性办结率，黄坚有自己的窍门，他告诉记者，目前分行所辖区域多、有10个房管局，不同房管局对抵押办理有不同的要求。针对不同区域的房产，要准确掌握需要上传哪些特殊材料、需要签署哪些特殊承诺，避免让客户来回跑。办理完抵押登记、注销登记以后，要按照不同房管局分类整理材料，逐笔到系统内打印受理单，查询报件编号、抵押人、房产座落制作材料清单。档案移交房管局工作看似简单，但不同房管局也有不同。比如园区房管局要现场逐笔勾挑核对，姑苏区房管局需要逐笔扫码缴费、凭短信逐笔下载登记费发票。“要让客户来一次就把抵押办好，不能让客户来回跑而耽误用款。”黄坚对自己的工作期待很是朴实。一份坚守，一坚持便是四十年。

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