事故车送修是车主们在意外发生后不得不面对的问题，为了处理这一情况，维修人员需要掌握一定的话术技巧，以使得车主能够顺利地将受损车辆送到修理厂进行维修。

首先，在接待车主时要注意语气和态度。要想让车主信任并愿意将自己的车辆交给你，你需要表现出专业、耐心和诚恳。在询问事故经过时，不要急于打断或指责他们的驾驶行为，而应该听取他们的描述并表示同情和理解。

其次，在详细询问完毕后，需要向车主介绍整个送修流程，并提供相关信息和建议。例如可以告诉车主如果保险公司能够负担部分费用时应该如何联系保险公司，也可以告诉他们如何在报案后及时通知工作人员以便于调度资源等等。

接下来是关键步骤——确立价格与时间范围。在确认受损情况后，需要根据同类型、同级别、同品牌的其他客户所需的时间和费用来确定价格与时间范围。若此处估算出现偏差，应及时与车主沟通并解释原因，以避免后期纠纷。

最后，在完成整个流程后，需要向车主提供明细的账单和维修报告，并详细解释每一项费用和维修措施。此外还需注意在交车时对车辆进行全面检查，并向车主讲解保养和使用建议。

总之，在事故车送修过程中，良好的服务态度和专业的技能是至关重要的。只有这样才能够赢得客户信任、提高口碑评价、吸引更多潜在客户并增加公司业务量。

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