“车辆解抵押业务交给邮政办理后，我们合作非常愉快，邮政人员到我们4s店现场为车主办理，省去了我们到车管所往返办理的繁琐，节省了时间，提高了效率，提升了用户体验感！”盐城华兴4S店的卢经理点赞邮政建立了“流动车管所”，服务群众零距离。

华兴汽车销售公司是盐城邮政速递部解抵押业务的第一家试点4S店，现场车辆解抵押，是速递部进一步创新警邮合作服务模式，打造线上解抵押系统的重要环节。

由于年检标志电子化政策的实施，寄递量大幅下降，车管业务面临严峻形势，盐城市分公司速递部针对这一情况，将车辆解抵押作为今年业务开发的重点。“解抵押业务要求较高、手续复杂，且需专网办理，我们与车管所进行了多次沟通，对接业务流程和技术开发，开发出客户信息设计小程序，定在客户量多的华兴4S店进行试点服务。”车管业务项目经理陈丽莉现在解除抵押不需要去车管所，是速递部在车管所的“常驻人员”，2013年网办中心成立以来即负责车管业务。解抵押项目确定后，她参与业务开发、对接，确定试点4S店后，她带领速递部上门服务小队，现场帮客户办理解抵押手续，忙得不得停歇。

功夫不负有心人，首日试点即颇受好评，陈丽莉说：“车管所本就业务繁杂，以往客户与4S店人员到窗口办解押时，常为窗口排队挤，业务预约难而发愁，现在我们将服务送上门，自然受到一致好评，第一天就成功办理34单。”在店里为需要解除抵押的车主办完手续后，服务小队将客户信息带回车管所立即制证，并通过EMS寄给车主，保证做到“当日办理，隔日送达”。首家店试点成功后，陈丽莉带领服务小队轮流驻点重点4S店，日均近50单，扭转了车管业务下降趋势，也打响邮政为民的服务品牌。

现场办理是盐城市分公司打造“数据跑腿+信息简化”的智能化车辆解抵押系统的第一步。4月，盐城邮政与车管所、平安银行达成以车管所牵头现在解除抵押不需要去车管所，“平安警E通”系统为支撑，邮政寄递到家的合作服务方案。方案将于今年中旬实施现在解除抵押不需要去车管所，群众在网上申请操作，车管所审核通过后，直接通过EMS寄给客户，真正实现群众零跑腿，同时形成了解抵押机动证书寄递业务。

稿源：市速递部

编撰：王悦

奋斗盐邮

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