本书可供汽车售后服务业汽车售后服务与管理的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考汽车售后服务与管理；汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等但是，就目前全国汽车工业的发展水平而言，中国所谓的售后服务主要是维修和保养服务，服务顾问的服务内容主要是商业接待，文件管理，客户档案管理，客户跟踪。

汽车售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作产品售后服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作一般包括产品介绍简化手续提车和其；4跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对。

中期和后期服务内容，即汽车消费信贷购车手续代理汽车保险汽车保修索赔汽车维护与检测汽车配件供应汽车美容装饰二手车交易等工作环节应如何管理作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述汽车售后服务与管理了自己的观点和看法；汽车维修的企业管理主要内容有如下，当然也要看汽车维修企业是7S店还是一般店，管理目标追求的是质量还是短期利润，追求的是品牌还是短期想法 1 汽车维修成本 2汽车维修技术水平 3汽车维修所需备件及辅件是否。

汽车售后服务6S管理6S就是整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISOU清洁SEIKETSU素养习惯SHITSUKEI安全SAFETY其中整理整顿清扫清洁素养5S是日本所发明，所发是用日语发音，因其发音都是；汽车售后服务管理研究论文篇一 汽车售后服务绩效目标设计浅析 摘要 本文分析了汽车售后服务企业绩效欠佳原因，阐述了科学制定绩效目标的重要性，在前人研究的基础上提出售后服务以硬软件技术力量制度为基础，以“让客户更加满意。

3其他链式收入评估二汽车售后服务绩效评价作为企业决策的重要参考指标 对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性。

汽车售后服务与管理同济大学出版

汽车售后服务人员的自身服务意识和素质直接影响服务质量，在为客户服务中服务素质体现在多个方面，包括良好的仪容仪表，得体的言谈举止，以及服务态度等都影响客户的服务体验2售后服务人员为了提升客户的满意度，不能仅进行常规性的服务，还。

所以依靠售后盈利的情况下，汽车企业管理的核心就要像售后靠拢，一名从中职毕业的学生，一般有着两条发展路线，一种是从售后服务顾问起步，然后进阶为售后金领，之后在成长为汽车售后部总经理，最后成为店长，如果还能够继续发展。

详见售后服务书售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分第一整理客户资料包括客户名称，地址，电话，送修或来访日期 送修车辆的车型，车号，车种，保养周期，下一次保养期等，建立客户档案第二并根据客户档案资料。

汽车售后服务与管理总结

在群里听过这一方梵天管理咨询的课程，简单的提升4S店售后服务质量的五招#101规范服务标准，提高工作人员的整体素质#102提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证#103提供先进服务设施，提升完善维修服务质量#。

首先，客户为什么需要售后呢因为买车去不是回去研究的，所以大多用户都不能在家就解决掉一些疑难或者实质的问题，比如汽车保养啊之类的可见，纵使售后多种多样，最终追求的就是使用户省心怎么样做好售后服务呢简单的说。

是针对汽车售后服务与管理而设定的专业，汽车服务包括汽车维修，销售，服务顾问，保险理赔等，管理包括营销管理，售后管理，车间管理等。

汽车售后服务的岗位职责是什么 篇1 1负责服务顾问日常的客户服务管理工作2负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理3负责服务前台现场管理工作4负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理。

一售后服务工作由业务部负责完成二售后服务工作的内容1 整理客户资料建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况。

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