本篇文章给大家谈谈汽车售后产业，以及我国汽车售后服务业现状对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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汽车售后是什么工作?
汽车售后是对维修车辆进行预检、登记、问诊。维护客户关系，提升客户满意度，降低流失率，及时热枕的接待客户并收集客户的相关信息，如客户的需求、建议、市场活动效果等，根据客户的需求不断改进工作并及时反馈，就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提供基本准确的报价和维修时间。
汽车售后的项目
车辆因燃料耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障而被迫停止的现场故障诊断和维修服务、拖车服务、交通事故通报和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。为汽车整车和零部件制造商提供物流配送服务。
汽车养护、检测、维修、美容、改造等服务。 汽车零部件销售及安装服务。 汽车美容装饰用品的销售和安装。 汽车故障救援服务。 汽车制造商提供的汽车服务网络或据点的建设。
汽车售后主要做什么？
1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
/2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
/3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
/4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
//做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
/1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
/2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
/（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
/（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
/3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
/4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
/5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。
/针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
/6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
/7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
/8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
/9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
/10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
/11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
/12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
汽车售后服务的经营模式有哪四种
1、汽车4S店模式。
2、传统汽车服务门店及连锁机构模式。
3、传统配件、用品、设备工具汽车售后产业的门店和汽配城模式。
4、互联网汽车服务新模式。
做汽车售后服务有前途吗
个人认为汽车售后服务这块前景是不错的。因为现在私家车越来越多，有本无车的人也在不断增加，比如节假日那些有本无车的人都纷纷到汽车租赁公司去租车。建议学会售后服务一条龙，潜力无穷。现在是高科技时代，现实生活与网络要同步，人也越来越讲究品牌服务。
举例：1，买车咨询及办理各种手续，这是第一步。2，买车后的使用和保养。3，使用中及售后。特别要注意细节，有时一个细节一个微笑，就可以拉到一张大单。
其实都可以换位思考，就比如搞家装一样的，到一购物中心，全买齐了，多方便呀。其实汽车也是如此，可以办会员卡，偶尔搞点优惠活动，相信生意肯定不错的。
不要怕从零开始学起，吃得苦中苦，方为人上人！只要自己努力去做，相信自己是最棒的！你现在学好了，以后自己开店也不错的，有客户就有钱赚！
这只是我的个人见解，采纳与否还是你自己定夺！
我觉得现在的行业并无男女性别之差。前几天我在网上看见有一个二十几岁的大学生还去学修自行车，自己开了一个修车店。其实人活着不是给别人看，是自己要觉得这辈子活着精彩，有意义就OK了。走自己的路，让别人去说吧~~~~~~~
汽车产品售后服务的主要内容有哪些
汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
汽车售后产业的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于我国汽车售后服务业现状、汽车售后产业的信息别忘了在本站进行查找喔。
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